Dúvidas Frequentes (FAQ)

O SINDETURH migrou para um novo sistema para automatizar processos como geração de guias, controle de vencimentos e histórico. A navegação pode ter mudado um pouco, mas a lógica é simples: acessar, consultar guias e acompanhar situação/pagamentos.

Sim. A emissão das guias passou a ser feita via novo arranjo bancário (Santander) no sistema atual. Por isso, guias emitidas no sistema anterior (Caixa) não devem ser reutilizadas no sistema novo.

Isso mesmo: as guias do modelo anterior (CAIXA / sistema antigo) deixam de ser referência para o novo sistema. Para evitar pagamento indevido, utilize sempre as guias geradas dentro do sistema atual.

Sim. O sistema possui perfis/portais separados para manter segurança e organização: Empresas acessam suas próprias guias e histórico. Contabilidades (Escritórios) acessam suas carteiras (conforme vínculo/autorizações). Utilize sempre o link correto do seu perfil.

Sim. A recuperação/definição de senha é feita automaticamente pelo próprio sistema via e-mail cadastrado. Se não receber, confira spam/lixo eletrônico e procure por mensagens do endereço sistema@sindeturh.com.br.

Sim. A geração é automatizada e ocorre no início do mês (dia 1). Caso não apareça no dia, recomenda-se aguardar algumas horas e atualizar a página. Persistindo, contate o suporte informando o CNPJ.

Em geral, competências anteriores podem permanecer disponíveis conforme regras do sistema e histórico da empresa. Se uma competência esperada não estiver disponível, solicite suporte informando CNPJ e a competência (mês/ano).

Pode ser atualização cadastral pendente, competência ainda não gerada, ou alguma validação interna. Primeiro: confirme se está no portal correto (empresa x contabilidade). Depois: tente sair e entrar novamente. Se continuar, contate o suporte informando CNPJ e competência (mês/ano).

“Pendente” normalmente indica que a guia foi gerada, mas ainda não houve baixa/compensação ou existe algum status em validação. Aguarde o prazo bancário (compensação) e atualize a tela. Se ficar pendente por mais 24hrs, acione o suporte com CNPJ, competência e, se possível, anexo/comprovante.

Para agilizar o atendimento, informe sempre: CNPJ, nome da empresa, competência (mês/ano), e descreva o problema. Se possível, envie print da tela. Quanto mais informações, mais rapido o suporte poderá ajudar.

Alterações de razão social normalmente exigem validação para manter consistência do cadastro e histórico. Solicite a alteração ao suporte informando CNPJ, razão social atual e nova, e (se necessário) documento de comprovação.

O acesso de contabilidade é separado do acesso de empresa. Utilize o portal específico de contabilidades disponibilizado pelo SINDETURH através do link de acesso para contabilidades .

Solicite ao suporte informando CNPJ e quais dados precisam ser ajustados (nome fantasia, endereço completo, CEP, etc.). Se houver divergência com dados oficiais, pode ser solicitado documento/print do comprovante atualizado.

Se houver guias duplicadas para a mesma competência, não pague em duplicidade. Anote a competência e os identificadores das guias (se aparecerem) e contate o suporte informando CNPJ.